Rekordmånga svar i årets kundenkät

Väsbyhem har som mål att år 2022 ha Sveriges nöjdaste kunder i mätning via AktivBo i kategorin mellanstora bolag. Resultatet i årets kundenkät visar att vi har tagit ytterligare ett kliv i helt rätt riktning, både i antal svarande och i ökat serviceindex.

Hela 65,3 % av de tillfrågade svarade på kundenkäten vilket är rekord för oss. Att vi får in många svar på enkäten ger oss också ett bra underlag över vilka frågor våra hyresgäster tycker är viktiga och inom vilka områden vi ska satsa extra.

- Vi ser det som ett kvitto på att man känner att man tas på allvar och att ens åsikter har betydelse, säger Väsbyhems förvaltningschef Joakim Bysell. Kundenkäten är vårt viktigaste verktyg för att göra rätt saker i rätt område och hus. Det är därför otroligt roligt att det är så många som tar sig tid att besvara den. Extra värdefullt är alla skrivna svar vi får in, dessa ger oss mer kunskap om vad siffrorna står för.

I år landade serviceindex på 84,5 vilket är en höjning med hela 2,3 enheter. Väsbyhems starkaste frågor finns inom kategorierna ”Ta kunden på allvar”, ”Rent och Snyggt” samt ”Hjälp när det behövs” där bolaget stolt kan säga att vi är bland de bästa i Sverige. 

- Det kan tyckas som en liten höjning rent siffermässigt, men i dessa mätningar betyder varje decimal massor, det är en jätteförflyttning som Väsbyhem har gjort i år, framhåller bolagets VD Amra Barlov Lindqvist. Jag är otroligt stolt över vad vi har åstadkommit och resultatet gör såklart att vi blir ännu mer motiverade att fortsätta arbeta för att höja detta ytterligare!